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收到了12368的短信但无法查询的原因可能有以下几点。
1、短信本身可能存在问题，确保收到的短信确实是来自12368，而不是诈骗短信，可以拨打法院咨询电话，确认短信的真实性，如果短信是真实的，那么可以尝试重新查询，看是否能显示相关信息。
2、查询方式可能不正确，可以通过以下方式查询案件信息：使用微信公众号“人民法院服务热线”，通过案件查询功能获取相关信息；持相关证件到所在地的法院进行查询；与涉案法官或法院联系，了解案件情况，确保使用正确的查询方式。
3、系统可能存在延迟或故障，由于系统维护或更新等原因，可能导致查询功能暂时无法使用，可以稍后再试，或者联系法院相关部门寻求帮助。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系所在地的法院或相关部门，了解案件的具体情况，获取最准确的信息。